- Причины, по которым может не работать интернет
- На счету не осталось средств
- Наличие вирусных программ
- Повреждение WAN кабеля
- Причина на стороне провайдера
- Куда звонить, если интернет не работает?
- Не работает WiFI
- Интернет не работает только на одном устройстве
- Что делать, если проблемы на стороне клиента?
- Перезагрузка всех устройств
- Проверка оборудования на исправность
- Диагностика сети с помощью встроенного инструмента Windows
- Обновление или переустановка драйвера сетевого адаптера
- Проверка компьютера на наличие вирусов
- Отключение Брандмауэра и других сетевых экранов
- Создание нового подключения
- Сброс и настройка роутера
- Что делать, если интернет Ростелеком работает плохо?
- Заключение
В некоторых случаях бывает, что у пользователей не работает интернет Ростелеком. Основную причину иногда сложно идентифицировать, но зачастую есть простые пути решения. В статье перечислены простые рекомендации, которые разъяснят абонентам Ростелеком почему не работает интернет и как это исправить.
Причины, по которым может не работать интернет
Есть целый ряд причин, почему не работает ТВ приставка Ростелеком или роутер. В первую очередь рекомендуется проверить баланс лицевого счета, чтобы убедиться, что он положителен. При минусовом балансе интернет не предоставляется (это актуально как для мобильного интернета, так и для кабельного). Если проблема не в этом, то имеют место другие причины, на стороне пользователя или же на стороне провайдера. На стороне пользователя бывают следующие проблемы:
- Неправильно установленный драйвер сетевого оборудования (или его отсутствие).
- Неверно заданные сетевые настройки.
- Ошибка при вводе данных для инициализации.
- Заражение ПК вирусами.
- Неполадки в самой ОС Windows.
- Проблемы с кабелем или телефонной линией (ADSL).
- Неполадки с сетевым оборудованием (маршрутизатором или модемом).
На счету не осталось средств
В этом случае нужно пополнить баланс любым доступным способом: через личный кабинет Ростелеком, через терминал, или же через офис Ростелеком. После оплаты интернет заработает. Если вам не хватает текущего тарифа, то его необходимо изменить на больший в настройках вашего кабинета.
Наличие вирусных программ
При наличии вирусов могут возникать ошибки 651, 500, 678, 403. Для проверки на вирусы можно использовать защитник Windows, но лучше попробовать сторонние программы, вроде Dr. Web, AVZ, Avast и прочие.
Повреждение WAN кабеля
Самая распространенная причина неполадок с интернетом – механическое повреждение витой пары (как самого провода, так и штекера). При этом не работает интернет на компьютере, на роутере, не работает интерактивное телевидение Ростелеком. Можно попробовать самому посмотреть, где на кабеле имеет место повреждение. Если проблема именно в этом, то при подключении витой пары к маршрутизатору не будет гореть соответствующий огонек.
В данном случае не горит индикатор, отвечающий за подключение кабеля от провайдера. Остальные огоньки горят, как обычно. Если витая пара повреждена — то стоит позвонить в техническую поддержку компании Ростелеком для вызова специалиста. Можно и самому исправить проблему, переобжав витую пару своими руками. Но тогда вы сами будете ответственны за то, будет ли у вас работать интернет.
Если проблема не на конце кабеля, а на середине – то дело обстоит несколько сложнее. Можно использовать временную заплатку.
При этом возможны периодические перебои сигнала, так что лучше вызвать специалиста, который грамотно решит проблему.
Причина на стороне провайдера
Бывает, что проблема на стороне поставщика услуг. Неполадки могут быть связаны с авариями, на устранение которых нужно время. Иногда сигнал может ухудшится в нескольких регионах сразу, если, например, провайдер тестирует новые технологии. Причины, почему не работает интернет Ростелеком:
- Профилактические работы.
- Авария.
- Чрезмерная нагрузка на сеть.
- Технический сбой.
Обычно в интернете появляются новости о подобных событиях. Поэтому, если вы наткнулись на такую новость – то можете быть уверены, что проблема не на вашей стороне. Остается только подождать какое-то время, пока проблема не будет решена. На сайте компании есть специальный календарь (https://moscow.rt.ru/events), показывающий, когда проводятся профилактические работы. Если у вы не из Москвы, тогда вам нужно просто изменить город на свой.
Но, как правило, провайдер оповещает всех пользователей заранее об этом с помощью автоматической рассылки по почте. Информация о профилактических работах иногда указывается и в новостях на официальном сайте.
Также могут иметь место внеплановые технические работы.
Куда звонить, если интернет не работает?
При возникновении проблем с интернет-соединением можно попробовать позвонить специалисту Ростелекома по номеру 8 800 100 08 00, чтобы получить квалифицированную помощь. Особенно если у вас появляется ошибка 651 или интернет работает слишком медленно. При звонке оператор соединит вас со специалистом по интернет-технологиям компании Ростелеком.
В качестве альтернативы можно попросить помощи через официальные соцсети Ростелеком (//old.rt.ru/service/social_network). Также в мобильном приложении от компании доступен онлайн-чат с технической поддержкой, где можно описать свою проблему. Остается дождаться ответа и следовать дальнейшим рекомендациям. У провайдера также есть официальный Viber аккаунт (//chats.viber.com/rostelecom). Также можно позвонить в конкретный филиал компании по вашему месту жительства. Обычно его номер указан на сайте в разделе «Справочные службы».
Не работает WiFI
Если при прямом подключении кабеля к ПК интернет работает нормально, а при подсоединении к роутеру – перестает работать вообще, то причины могут быть разные. Для их определения есть ряд простых рекомендаций:
- Проверьте целостность проводов, убедитесь, что маршрутизатор включен.
- При неправильно заданных параметрах непосредственно на маршрутизаторе он не будет раздавать интернет. Рекомендуется удалить старое подключение и сделать другое. Если и в этом случае интернет работать не станет – то лучше обратиться к специалисту, позвонив в техническую поддержку Ростелекома.
- При долгой работе роутера могут быть проблемы со связью. Попробуйте его перезапустить.
- Проверьте целостность входных отверстий для кабеля на маршрутизаторе.
Также проблема, почему не работает вай фай, может быть в том, что роутер неисправен. Попробуйте, по возможности, взять другой роутер, задать на нем необходимые настройки и проверить работоспособность интернета. Если соединение будет активно – то имеет место поломка вашего маршрутизатора.
Интернет не работает только на одном устройстве
Если интернет работает нормально на всех устройствах, кроме одного – то проблема точно не на стороне провайдера. Что делать, если не работает интернет от Ростелекома на компьютере:
- Ошибки при введении входных данных. Лучше лишний раз внимательно проверить имя пользователя и пароль, вводимые при инициализации.
- Проблема с драйверами. Для исправления нужно сделать следующее. Набираем в поиске на пусковой панели «Центр управления сетями и общим доступом», открываем его, там должен быть желтый вопросительный знак. Кликаем на него для обновления драйверов. Само обновление можно проводить двумя путями: с диска, поставляющегося в комплекте с оборудованием, либо же загрузив ПО с официального сайта.
- На всякий случай проверьте целостность витой пары. Бывает, что штекер перегибается. В этом случае кабель необходимо переобжать.
Что делать, если проблемы на стороне клиента?
Перезагрузка всех устройств
Если интернет подключен к компьютеру напрямую, и при этом не работает Ростелеком сегодня, то стоит попробовать перезагрузить сетевую карту. Для этого нужно зайти в «Диспетчер устройств», в строке «Сетевые адаптеры» найти свой, отключить, а затем включить заново. Лучше перезагрузить ПК после этого. Если же витая пара подключена к роутеру, нужно перезагрузить его. Сначала выключите, подождите 10 секунд, затем включите снова.
Проверка оборудования на исправность
Бывает, что интернет пропадает из-за поломки сетевого оборудования. Первый признак того, что оборудование неисправно – при подключении кабеля к роутеру (или сетевой карте компьютера) не загораются соответствующие огоньки. На маршрутизаторе это индикаторы «питание» и LAN, на компьютере – индикатор сетевой карты на задней стороне ПК.
Диагностика сети с помощью встроенного инструмента Windows
Если имеют место признаки неисправности сетевого оборудования, то в этом случае рекомендуется провести его диагностику штатными средствами ОС Windows. Что делать если не работает интернет Ростелеком:
- Через меню «Пуск» зайдите в «Панель управления».
- В списке настроек параметров компьютера выберите «Диспетчер устройств».
- Откроется список со всем работающим оборудованием на данном ПК. В списке нужно найти строку «Сетевые адаптеры» и кликнуть на нее. Если в данном разделе ваш маршрутизатор или сетевая карта отсутствует – то это говорит об их неисправности. Решение – отнести в ремонт или купить новое оборудование.
Обновление или переустановка драйвера сетевого адаптера
Инструкция для обновления драйвера сетевой карты:
- Зайдите в «Диспетчер устройств» через «Панель управления».
- Разверните строку «Сетевые адаптеры». Рядом с вашей сетевой картой при наличии проблем с драйверами будет отображаться восклицательный знак.
- Нажмите правую кнопку мыши по сетевой карте, затем кликните на «Обновить драйверы»
- Откроется окно обновления. Нажмите на первый пункт, обведенный красным.
- Стоит подождать какое-то время, прежде чем драйвера полностью установятся. Затем компьютер стоит перезапустить.
Проверка компьютера на наличие вирусов
Следующие ошибки могут свидетельствовать о наличии вирусов в системе:
- 651;
- 678;
- 403 Request Timeout;
- 500;
Если имеют место подобные ошибки, то стоит проверить свою систему на вирусную активность. Это можно сделать штатными средствами ОС (защитник Windows) или же посторонними программами (AVZ, Dr. Web и т. д.). В некоторых случаях антивирусы не помогают решить проблему, и приходится переустанавливать систему полностью.
Отключение Брандмауэра и других сетевых экранов
Брандмауэр Windows может блокировать подключение, в этом случае его необходимо отключить:
- В поиске на пусковой панели наберите «Панель управления», откройте ее.
- Нажмите на «Брандмауэр защитника Windows».
- В меню слева кликните на пункт, отвечающий за отключение и включение брандмауэра.
- Выберите «Отключить» в обоих сетях. Подтвердите изменения.
Создание нового подключения
Если нет интернета, можно попробовать удалить старое подключение и создать новое:
- Откройте панель «Выполнить», наберите «control».
- Выберите иконку «Центр управления сетями и общим доступом»
- Создайте и настройте новое подключение, кликнув по соответствующей ссылке.
- Выберите первую строку. И в следующем окне тоже
- Введите входные данные из договора.
Сброс и настройка роутера
Если вы думаете, что Ростелеком не работает из-за роутера, то можно попробовать сбросить его настройки. Но в этом случае его придется настраивать с нуля самостоятельно. Последовательность шагов на примере TP-Link:
- Нажмите на кнопку Reset на роутере при помощи иголки или булавки, держите несколько секунд.
- Зайдите в настройки.
- В левом меню найдите строку «Сеть», выберите WAN. Нужный тип подключения – PPPoE.
- Заполните входные данные. Сохраните изменения.
Что делать, если интернет Ростелеком работает плохо?
Низкая скорость интернета Ростелеком может быть из-за проблем на стороне провайдера. На стороне пользователя бывают следующие причины:
- Высокая нагрузка на сеть. Если у вас много фоновых программ, расходующих трафик, то интернет будет работать медленно. Решение: отключить ненужные приложения.
- Нагруженный канал. Канал раздачи беспроводной сети может быть нагружен, если его использует большое количество роутеров по соседству. Решение: переназначить канал в настройках роутера Ростелеком.
Заключение
Как видите, большинство способов довольно простые, и даже не нужно обращаться к специалисту. Сначала убедитесь, что вы не забыли об оплате услуг провайдера. Главное – внимательно следовать инструкции, иначе можно сбить настройки компьютера или маршрутизатора.
Читайте далее:
