Ошибка 691 при подключении к интернету

Ошибка 691 при подключении к интернету — все возможные причины проблемы и способы их решения

Ошибка 691 при подключении к интернету может возникать на всех системах Windows, от XP до 10. Причин может быть много – от неправильных настроек до неисправности оборудования. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины и связанные с ними пути решения проблемы.

Что означает ошибка 691 и её основные причины

Ошибка 691 появляется при проблемах в сетевом оборудовании или неверных сетевых настройках, а также из-за антивирусных программ и межсетевых экранов, которые перекрывают входящий и исходящий трафик. Окно ошибки выглядит следующим образом:

Главные причины ошибки подключения к интернету 691:

  • Неправильно прописанные логин и пароль, указанные в договоре с поставщиком услуг интернета.
  • Отрицательный баланс на счету пользователя (нужно пополнить).
  • Брандмауэр или антивирус (чаще всего проблема заключается в антивирусной программе Avast).
  • Адрес сервера провайдера указан неправильно.

Почти всегда эта ошибка возникает именно при попытке соединения (при автоматическом подключении – при запуске Windows). Очень редко она происходит при разрыве уже установленного соединения.
Ошибка 691

Способы исправления ошибки 691

Перезагрузка всех устройств

В первую очередь нужно попробовать перезагрузить компьютер и (при наличии) маршрутизатор. Wi-Fi устройство можно перезагрузить двумя путями:

  • Отключив от питания (выдернув шнур питания из розетки или нажав на кнопку выключения) и включив обратно через 10 секунд.
  • Через веб-интерфейс.

Проверка корректности логина или пароля

Одна из главных причин появления ошибки 691 – неправильно введенные логин и пароль. При ручной авторизации в окне подключения, которое возникает во время каждой попытки соединения, нужно прописать заново имя пользователя и пароль, сверив их с данными, указанными в договоре с провайдером. Обращайте внимание на язык раскладки и Caps Lock. После изменения данных нужно нажать на «Подключение».
Подключение к интернету

Проверка остатка баланса

В первую очередь нужно проверить, достаточно ли средств на лицевом счете. При отрицательном балансе к интернету подключиться не получится, ошибка подключения 691 будет появляться сразу (актуально для Windows 10). Чтобы проверить состояние счета, нужно зайти в личный кабинет на сайте провайдера или в специально предназначенном для этого мобильном приложении (при его наличии). При авторизации в личном кабинете нужно использовать логин и пароль, выданные провайдером. Также для проверки баланса можно позвонить поставщику услуг, назвав свой номер договора.
Баланс Ростелеком

Если баланс отрицательный, то нужно его немедленно пополнить, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Сделать это можно целым рядом способов:

  • На официальном сайте провайдера.
  • Через любой удобный терминал поблизости.
  • У некоторых провайдеров есть специальные мобильные приложения, через которые можно положить деньги на счет.
  • Через приложение своего банка.
  • С электронного кошелька.

Самые быстрые способы – оплата с карты или электронного кошелька. В этом случае деньги на счет приходят практически мгновенно.

Проверка активности WiFi адаптера

При подключении внешнего Wi-Fi адаптера к компьютеру, работающему на ОС Windows XP, пользователь может столкнуться с проблемами. Связаны они в первую очередь с тем, что в данной операционной системе отсутствует поддержка большинства современных сетевых адаптеров.

Чтобы проверить, работает ли Wi-Fi адаптер должным образом, можно воспользоваться сторонними мобильными приложениями, к примеру, Wi-Fi Analyzer.
WiFi Analyser

Эта утилита предназначена для отображения уровня сигнала доступных беспроводных сетей. Если в окне отображается точка доступа вашего роутера, но при этом к ней нельзя подключиться с компьютера и появляется ошибка интернета 691 – то проблема в Wi-Fi адаптере. Он может быть неисправен, или же отсутствуют необходимые драйвера.

Отключение брандмауэра Windows

Ошибка 691 может возникать из-за встроенного системного сетевого экрана в Windows.
Параметры брандмауэра

Брандмауэр блокирует исходящий и входящий сигнал, что отрицательно сказывается на стабильности соединения и вызывает ошибку. Для ее исправления нужно зайти в Панель управления и найти настройки Брандмауэра, после чего отключить его. Либо можно просто добавить в исключения адрес сервера провайдера. После этого нужно проверить, доступен ли интернет. Для начала нужно сделать следующее:

  1. Запускаем окно «Выполнить» нажатием комбинации клавиш Win+R и прописываем команду «services.msc», чтобы отобразить окно со службами Windows и посмотреть, включена ли служба Брандмауэра (если она отключена – это может быть причиной ошибки 691).
    services.msc
  2. Откроется окно «Службы». В списке служб нужно отыскать «Брандмауэр Защитника Windows». Вызываем его свойства.
    Свойства
  3. Устанавливаем автоматический тип запуска для того, чтобы служба всегда запускалась вместе с загрузкой системы. Подтверждаем изменения нажатием на «Применить» и затем на «ОК», после чего закрываем окно со списком служб.
  4. Перезапускаем систему для вступления изменений в силу. При наличии маршрутизатора перезапускаем и его.

Проверим, возникает ли ошибка 691 из-за блокировки брандмауэром, отключив его ненадолго:

  1. Открываем Пуск и ищем Панель управления.
  2. Выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом».
    Панель управления
  3. Снизу слева кликаем по «Брандмауэр Защитника Windows».
    Центр управления сетями и общим доступом
  4. В параметрах для общественной и частной сети нажимаем «Отключить брандмауэр Защитника Windows».
  5. Нажимаем на ОК, чтобы подтвердить измененные параметры, и пробуем подключиться к интернету еще раз.

Временное отключение антивируса

Антивирусные программы часто конфликтуют с сетевыми настройками компьютера, блокируя входящий и исходящий трафик.

В первую очередь при возникновении ошибки 691 нужно попробовать отключить антивирус, после чего снова подключиться к интернету. Наиболее часто причиной ошибки становится антивирусная программа Avast.

Антивирус

Инструкция на примере антивируса Avast:

  1. Кликаем по иконке антивируса в трее правой кнопкой мыши.
    Трей
  2. В контекстном меню выбираем пункт «Управления экранами Avast», затем нажимаем на «Отключить на 10 минут». После 10 минут антивирус снова включится, но за это время можно проверить подключения к интернету.
    Отключение антивируса Аваст

Если к интернету получилось подключиться, то стоит сменить антивирус на любой другой, так как включенный Avast будет мешать подключаться к глобальной сети.

Обновление драйверов сетевой карты

Устаревший драйвер сетевой платы может быть причиной возникновения ошибки 691. Чтобы выполнить обновление драйвера, нужно скачать его, но так как на данном компьютере доступ в интернет отсутствует, загружаем его с другого устройства. Подробная инструкция следующая:

  1. Разворачиваем «Пуск» и ищем в поиске «Диспетчер устройств», открываем его.
    Пуск
  2. Находим строку сетевые адаптеры, разворачиваем ее. Там должна быть искомая сетевая карта. Вызываем ее свойства.
    Диспетчер устройств
  3. В открывшемся окошке выбираем сверху вкладку «Сведения». В строке «Свойство» нужно выбрать «ИД оборудования», после чего нажать на первую строку и кликнуть «Копировать».
    Свойства сетевой карты
  4. Теперь приступим к скачиванию драйвера для сетевой карты. Для этого можно использовать сайт DevID.
    https://devid.info

    Скопированный текст нужно вставить в строку сверху и нажать на «Искать». Далее скачиваем найденный драйвер. Также можно попробовать вставить ИД оборудования прямо в поисковую строку Яндекса или Гугла, чтобы найти требуемый драйвер.
    devid
  5. Запускаем скачанный установочник, ждем полной инсталляции и перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Также для обновления драйверов можно использовать программу SDI Tools.

https://sdi-tool.org

Утилита предназначена для обновления драйверов для всего оборудования компьютера, в том числе и сетевой карты. Программа автоматически найдет самые свежие версии и установит их. После инсталляции нужно также перезагрузить компьютер.

Удаление старого и создание нового подключения

Если соединение осуществляется в автоматическом режиме, и окно с логином и паролем не появляется, то нужно пересоздать подключение к интернету заново. Перед этим удаляем старое подключение. Новое создается следующим образом:

  1. Запускаем окно «Центр управления сетями и общим доступом» и кликаем по выделенному пункту.
    Центр управления сетями и общим доступом
  2. Выбираем первую строку и переходим далее.
    Вариант подключения
  3. Здесь же выбираем вторую строку.
    Способ подключения
  4. Появится окно, в которое необходимо ввести авторизационные данные из договора с поставщиком услуг. Поставьте галочку напротив пункта «Запомнить этот пароль», чтобы не вводить его заново при каждом подключении. После этого кликните по «Подключить».
    Логин и пароль
  5. Теперь можно снова попытаться соединиться с глобальной сетью.
    Подключение к интернету

Настройка VPN

Если интернет подключается через VPN, то может иметь место конфликт сетевых настроек. Инструкция по устранению неполадки:

  1. Открываем свойства подключения VPN, сверху кликаем по разделу «Безопасность».
  2. Указываем в строке «Тип VPN» PPTP.
  3. Ниже ставим галочку напротив «Протокол Microsoft CHAP версии 2». Подтверждаем изменения нажатием на кнопку ОК.
    Настройка VPN
  4. Далее переходим в следующий раздел свойств подключения – «Сеть». Удаляем галку с первой строки.
    Свойства сети
  5. Подтверждаем проведенные изменения и перезагружаем Windows. После загрузки проверяем, ушла ли проблема.

Другие распространенные ошибки:

Наши рекомендации помогли Вам? Если что-то не получилось, обязательно напишите об этом в комментариях – наши эксперты в максимально короткие сроки ответят на любой ваш вопрос, связанный с сетевым оборудованием.

Видео: Решение проблемы — сеть не опознана

Читайте далее:

Пойдет
0
Хорошо
0
Супер
1
Ссылка на основную публикацию
Смогли ли Вы решить свою проблему?
Да, спасибоНе совсем
Рейтинг автора
Автор статьи
Салахиев Руслан
Автор сайта, специалист по сетевым технологиям
Написано статей
98