- Что означает ошибка 691 и её основные причины
- Способы исправления ошибки 691
- Перезагрузка всех устройств
- Проверка корректности логина или пароля
- Проверка остатка баланса
- Проверка активности WiFi адаптера
- Отключение брандмауэра Windows
- Временное отключение антивируса
- Обновление драйверов сетевой карты
- Удаление старого и создание нового подключения
- Настройка VPN
- Видео: Решение проблемы — сеть не опознана
Ошибка 691 при подключении к интернету может возникать на всех системах Windows, от XP до 10. Причин может быть много – от неправильных настроек до неисправности оборудования. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины и связанные с ними пути решения проблемы.
Что означает ошибка 691 и её основные причины
Ошибка 691 появляется при проблемах в сетевом оборудовании или неверных сетевых настройках, а также из-за антивирусных программ и межсетевых экранов, которые перекрывают входящий и исходящий трафик. Окно ошибки выглядит следующим образом:
Главные причины ошибки подключения к интернету 691:
- Неправильно прописанные логин и пароль, указанные в договоре с поставщиком услуг интернета.
- Отрицательный баланс на счету пользователя (нужно пополнить).
- Брандмауэр или антивирус (чаще всего проблема заключается в антивирусной программе Avast).
- Адрес сервера провайдера указан неправильно.
Почти всегда эта ошибка возникает именно при попытке соединения (при автоматическом подключении – при запуске Windows). Очень редко она происходит при разрыве уже установленного соединения.
Способы исправления ошибки 691
Перезагрузка всех устройств
В первую очередь нужно попробовать перезагрузить компьютер и (при наличии) маршрутизатор. Wi-Fi устройство можно перезагрузить двумя путями:
- Отключив от питания (выдернув шнур питания из розетки или нажав на кнопку выключения) и включив обратно через 10 секунд.
- Через веб-интерфейс.
Проверка корректности логина или пароля
Одна из главных причин появления ошибки 691 – неправильно введенные логин и пароль. При ручной авторизации в окне подключения, которое возникает во время каждой попытки соединения, нужно прописать заново имя пользователя и пароль, сверив их с данными, указанными в договоре с провайдером. Обращайте внимание на язык раскладки и Caps Lock. После изменения данных нужно нажать на «Подключение».
Проверка остатка баланса
В первую очередь нужно проверить, достаточно ли средств на лицевом счете. При отрицательном балансе к интернету подключиться не получится, ошибка подключения 691 будет появляться сразу (актуально для Windows 10). Чтобы проверить состояние счета, нужно зайти в личный кабинет на сайте провайдера или в специально предназначенном для этого мобильном приложении (при его наличии). При авторизации в личном кабинете нужно использовать логин и пароль, выданные провайдером. Также для проверки баланса можно позвонить поставщику услуг, назвав свой номер договора.
Если баланс отрицательный, то нужно его немедленно пополнить, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Сделать это можно целым рядом способов:
- На официальном сайте провайдера.
- Через любой удобный терминал поблизости.
- У некоторых провайдеров есть специальные мобильные приложения, через которые можно положить деньги на счет.
- Через приложение своего банка.
- С электронного кошелька.
Самые быстрые способы – оплата с карты или электронного кошелька. В этом случае деньги на счет приходят практически мгновенно.
Проверка активности WiFi адаптера
При подключении внешнего Wi-Fi адаптера к компьютеру, работающему на ОС Windows XP, пользователь может столкнуться с проблемами. Связаны они в первую очередь с тем, что в данной операционной системе отсутствует поддержка большинства современных сетевых адаптеров.
Чтобы проверить, работает ли Wi-Fi адаптер должным образом, можно воспользоваться сторонними мобильными приложениями, к примеру, Wi-Fi Analyzer.
Эта утилита предназначена для отображения уровня сигнала доступных беспроводных сетей. Если в окне отображается точка доступа вашего роутера, но при этом к ней нельзя подключиться с компьютера и появляется ошибка интернета 691 – то проблема в Wi-Fi адаптере. Он может быть неисправен, или же отсутствуют необходимые драйвера.
Отключение брандмауэра Windows
Ошибка 691 может возникать из-за встроенного системного сетевого экрана в Windows.
Брандмауэр блокирует исходящий и входящий сигнал, что отрицательно сказывается на стабильности соединения и вызывает ошибку. Для ее исправления нужно зайти в Панель управления и найти настройки Брандмауэра, после чего отключить его. Либо можно просто добавить в исключения адрес сервера провайдера. После этого нужно проверить, доступен ли интернет. Для начала нужно сделать следующее:
- Запускаем окно «Выполнить» нажатием комбинации клавиш Win+R и прописываем команду «services.msc», чтобы отобразить окно со службами Windows и посмотреть, включена ли служба Брандмауэра (если она отключена – это может быть причиной ошибки 691).
- Откроется окно «Службы». В списке служб нужно отыскать «Брандмауэр Защитника Windows». Вызываем его свойства.
- Устанавливаем автоматический тип запуска для того, чтобы служба всегда запускалась вместе с загрузкой системы. Подтверждаем изменения нажатием на «Применить» и затем на «ОК», после чего закрываем окно со списком служб.
- Перезапускаем систему для вступления изменений в силу. При наличии маршрутизатора перезапускаем и его.
Проверим, возникает ли ошибка 691 из-за блокировки брандмауэром, отключив его ненадолго:
- Открываем Пуск и ищем Панель управления.
- Выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом».
- Снизу слева кликаем по «Брандмауэр Защитника Windows».
- В параметрах для общественной и частной сети нажимаем «Отключить брандмауэр Защитника Windows».
- Нажимаем на ОК, чтобы подтвердить измененные параметры, и пробуем подключиться к интернету еще раз.
Временное отключение антивируса
Антивирусные программы часто конфликтуют с сетевыми настройками компьютера, блокируя входящий и исходящий трафик.
Инструкция на примере антивируса Avast:
- Кликаем по иконке антивируса в трее правой кнопкой мыши.
- В контекстном меню выбираем пункт «Управления экранами Avast», затем нажимаем на «Отключить на 10 минут». После 10 минут антивирус снова включится, но за это время можно проверить подключения к интернету.
Если к интернету получилось подключиться, то стоит сменить антивирус на любой другой, так как включенный Avast будет мешать подключаться к глобальной сети.
Обновление драйверов сетевой карты
Устаревший драйвер сетевой платы может быть причиной возникновения ошибки 691. Чтобы выполнить обновление драйвера, нужно скачать его, но так как на данном компьютере доступ в интернет отсутствует, загружаем его с другого устройства. Подробная инструкция следующая:
- Разворачиваем «Пуск» и ищем в поиске «Диспетчер устройств», открываем его.
- Находим строку сетевые адаптеры, разворачиваем ее. Там должна быть искомая сетевая карта. Вызываем ее свойства.
- В открывшемся окошке выбираем сверху вкладку «Сведения». В строке «Свойство» нужно выбрать «ИД оборудования», после чего нажать на первую строку и кликнуть «Копировать».
- Теперь приступим к скачиванию драйвера для сетевой карты. Для этого можно использовать сайт DevID.
https://devid.info
Скопированный текст нужно вставить в строку сверху и нажать на «Искать». Далее скачиваем найденный драйвер. Также можно попробовать вставить ИД оборудования прямо в поисковую строку Яндекса или Гугла, чтобы найти требуемый драйвер.
- Запускаем скачанный установочник, ждем полной инсталляции и перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Также для обновления драйверов можно использовать программу SDI Tools.
Утилита предназначена для обновления драйверов для всего оборудования компьютера, в том числе и сетевой карты. Программа автоматически найдет самые свежие версии и установит их. После инсталляции нужно также перезагрузить компьютер.
Удаление старого и создание нового подключения
Если соединение осуществляется в автоматическом режиме, и окно с логином и паролем не появляется, то нужно пересоздать подключение к интернету заново. Перед этим удаляем старое подключение. Новое создается следующим образом:
- Запускаем окно «Центр управления сетями и общим доступом» и кликаем по выделенному пункту.
- Выбираем первую строку и переходим далее.
- Здесь же выбираем вторую строку.
- Появится окно, в которое необходимо ввести авторизационные данные из договора с поставщиком услуг. Поставьте галочку напротив пункта «Запомнить этот пароль», чтобы не вводить его заново при каждом подключении. После этого кликните по «Подключить».
- Теперь можно снова попытаться соединиться с глобальной сетью.
Настройка VPN
Если интернет подключается через VPN, то может иметь место конфликт сетевых настроек. Инструкция по устранению неполадки:
- Открываем свойства подключения VPN, сверху кликаем по разделу «Безопасность».
- Указываем в строке «Тип VPN» PPTP.
- Ниже ставим галочку напротив «Протокол Microsoft CHAP версии 2». Подтверждаем изменения нажатием на кнопку ОК.
- Далее переходим в следующий раздел свойств подключения – «Сеть». Удаляем галку с первой строки.
- Подтверждаем проведенные изменения и перезагружаем Windows. После загрузки проверяем, ушла ли проблема.
Другие распространенные ошибки:
Наши рекомендации помогли Вам? Если что-то не получилось, обязательно напишите об этом в комментариях – наши эксперты в максимально короткие сроки ответят на любой ваш вопрос, связанный с сетевым оборудованием.
